Ochrana osobních údajů

Všechny vaše osobní údaje jsou zpracovávány ve smyslu zákona č. 18/2018 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů (dále jen “zákon“) a podle nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (GDPR).

A v tomto dokumentu se dočtete, jak přesně chráníme vaše soukromí – jaké údaje získáváme, jak je používáme, s kým jejich sdílíme, jak můžete zpracovávání kontrolovat, o opatřeních, kterými vaše údaje chráníme a také o vašich právech, které v souvislosti se zpracováním máte.

Provozovatelem internetového obchodu na internetové stránce www.sestrice.com jsme my:

Sestrice s.r.o.
Tupolevova 4,
851 01 Bratislava
Slovensko
IČO: 50076701,
IČ DPH: SK2120165630
Společnost zapsaná do Obchodního rejstříku u okresního soudu Bratislava, odd. Sro, vl.č.107831/B

Kromě toho jsme ustanovili odpovědnou osobu na ochranu osobních údajů, kterou je Mgr. Matúš Priehoda. V případě, že máte otázky k použití svých osobních údajů nebo si chcete uplatnit vaše práva, můžete kontaktovat naši odpovědnou osobu na adrese privacy@sestrice.com nebo písemně na adrese naší společnosti.

Jaké údaje sbíráme

Nakupování

Při nákupu v našem e-shopu od vás vyžadujeme údaje nezbytné na jeho zrealizování. Je to vaše e-mailová adresa, abychom s vámi mohli komunikovat, vaše dodací adresa, abychom vám mohli zaslat objednané zboží, vaše fakturační adresa, pokud se liší od dodací adresy, a vaše telefonní číslo, aby se s vámi mohl spojit kurýr doručovací společnosti.

Během vašeho nákupu nesbíráme žádné údaje o vašich platebních kartách. Vaše platba se zrealizuje na stránkách platební brány, která nám pouze pošle informaci o jejím provedení, a tím se zrealizuje vaše objednávka.

Registrace

Na stránce www.sestrice.com si můžete vytvořit účet, který vám usnadní nakupování. Například si můžete uložit svou fakturační adresu a ušetřit čas jejím vypisováním při opakovaných nákupech. Jediným povinným údajem ale zůstává pouze vaše e-mailová adresa, která zároveň slouží jako vaše přihlašovací jméno.

Zasílání novinek

K odběru našich novinek a obchodních informací formou e-mailu se můžete zaregistrovat i bez vytvoření vlastního účtu. Opět je jediným uchovávaným údajem vaše e-mailová adresa. Vytvořením účtu se nepřihlašujete k odběru novinek.

Údaje získané využíváním našich služeb

Když využíváte naše služby, získáváme i údaje o tom, jak je využíváte. Jsou to informace týkající se vašich interakcí s našimi službami, jako například kdy si prohlížíte naše stránky nebo co na nich vyhledáváte.

Získáváme také údaje o zařízeních a počítačích, které využíváte na přístup k našim službám, včetně IP adres, nastavení prohlížečů, informací o operačních systémech, případně informace o vašem mobilním zařízení, informaci, ze které internetové stránky k nám přijdete, stránky, které navštívíte, a informace z cookies a podobných nástrojů.

Jak s údaji pracujeme

Poskytujeme naše služby

Vyžadujeme od vás jen údaje nezbytné k tomu, abychom dokázali zajistit naše služby v souladu s našimi Obchodními podmínkami. Používáme je na uzavření smlouvy přes internet a její plnění, a to zejména na přijetí a zaevidování objednávky, vyřízení objednávky, zaslání zboží, vydání účetního dokladu, řešení odstoupení od smlouvy a případné reklamace.

Vaše osobní údaje můžeme po vzájemné dohodě použít i na uzavření kupní smlouvy mimo internetový obchod.

Komunikujeme s vámi

Vaše kontaktní údaje využíváme ke spojení s vámi v případě řešení otázek nebo problémů s vaší objednávkou. Většinou na to využíváme formu e-mailu a v případě akutních záležitostí i telefonní číslo.

Vaši e-mailovou adresu využíváme i na zasílání obchodních informací a novinek (newsletter).

Zlepšujeme naše služby

Údaje, které uchováváme, používáme i na zlepšení a personalizaci našich služeb, jakož i na marketing. Například údaje o vaší nákupní historii a produktech, které jste u nás koupili, využíváme k tomu, abychom vám mohli doporučit jiné produkty, které by vás mohli zajímat.

Informace o návštěvách a pohybu na naší stránce a jejích jednotlivých sekcích a zobrazených produktech využíváme i na analytické účely, abychom rozuměli, jak lidé používají naši internetovou stránku, abychom ji mohli udělat intuitivnější a uživatelsky příjemnější.

Ochrana práv

Vaše údaje používáme také na zajištění bezpečnosti poskytovaných služeb, abychom reagovali na nároky, které byly vůči nám uplatněny, při řízeních před státními a jinými orgány, které kontrolují naši činnost a abychom vymáhali nároky, které nám vznikly.

Na jakých základech zpracováváme vaše údaje

Plnění smlouvy

K splnění našich povinností vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené na dálku využíváme vaše údaje na základě této smlouvy, ve které nám údaje dobrovolně poskytujete.

Souhlas

Na zasílání obchodních informací a novinek (newsletter) a vytvoření vašeho účtu na e-shopu využíváme vaše údaje na základě vašeho souhlasu, který jste vyjádřili při poskytnutí vaší e-mailové adresy. Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat na adrese privacy@sestrice.com nebo písemně na adrese naší společnosti.

Plnění zákonných povinností

Údaje o vás a vašich objednávkách uchováváme pro potřeby účetnictví a zpřístupnění státním nebo jiným orgánem, které vykonávají dohled nad naší činností.

Oprávněný zájem

Na zlepšování a personalizaci našich služeb, některých marketingových činností, či v souvislosti s bezpečností a ochranou práv, využíváme vaše údaje na základě našeho oprávněného zájmu.

S kým sdílíme vaše údaje

Vaše osobní údaje nezveřejňujeme, nezpřístupňujeme, neposkytujeme žádným jiným subjektům, s výjimkou třetích stran zmíněných níže. Všichni naši partneři zpracovávají vaše údaje na základě našich pokynů a v souladu s tímto dokumentem. Dodržují při tom všechny potřebné bezpečnostní, technické a organizační opatření, aby vašim osobním údajům poskytli požadovanou ochranu.

Doručovací služby:
Slovenská pošta a.s., Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, IČ: 36631124, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, Oddíl Sa, Vložka č.803/S

Česká pošta, s. p., Politických vězňů 909/4, 225 99 Praha 1, IČ: 47114983

GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., Budča 1039, 962 33 Budča, IČ: 36624942, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl Sro, Vložka č.9084/S

PPL CZ s.r.o., K Borovému 99, Jažlovice, 251 01, Říčany, IČO: 25194798

Účetní služby:
PALKOVIČ services, s.r.o., Gorkého 10, 811 01 Bratislava, IČO: 50529676, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, Vložka č.114571/B

Hostingové služby:
Websupport, s.r.o., Staré Grunty 12, 841 04 Bratislava, IČO: 36421928, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, Vložka č.63270/B

Grappastudio, s.r.o., Okružní 1027/9, 927 01 Šaľa, IČO: 4697031, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, Vložka č.30806/T

Služby zasílání newsletterů:
MailChimp / The Rocket Science Group LLC, 675 Ponce de Leon Ave NE, Atlanta, GA 30308 USA

Služby ukládání informací o spotřebitelských soutěžích:
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko

Služby zpracování plateb:
PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Lucembursko

GOPAY s.r.o, Planá 67, 370 01 Planá, Česká republika

Služby fulfillmentu:
FHB Group, s.r.o., Páričkova 18, 82108 Bratislava, IČO: 44305435, , zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, Vložka č. 53699/B

Jak dlouho uchováváme vaše údaje

Osobní údaje, které souvisí s vaším uživatelským účtem, uchováváme, dokud si konto nezrušíte. Vaše osobní údaje týkající se vyřízené objednávky uchováváme během nevyhnutelné doby, kterou je zpravidla deset let od jejího doručení.

Pokud využíváme vaše údaje na základě vašeho souhlasu, jako například v případě zasílání obchodních informací, uchováváme je, dokud svůj souhlas neodvoláte.

Údaje využívané na základě našeho oprávněného zájmu uchováváme, dokud trvá důvod jejich zpracování.

Cookies

Rovněž jako mnoho jiných společností nabízejících své služby na internetu využíváme cookies a pixely. Cookies jsou malé kousky dat, které se ukládají ve vašem prohlížeči nebo mobilním zařízení během prohlížení webových stránek. Pixely jsou malé obrázky nebo "kousky kódu", nacházející se na internetové stránce nebo v e-mailu, které sbírají informace o vašem prohlížeči nebo mobilním zařízení a některé z nich mohou ukládat i cookies.

Některé cookies se vymažou ze zařízení poté, co zavřete okno prohlížeče (session cookie), jiné zůstávají ve vašem zařízení uložené i po ukončení procházení našich webových stránek (permanent cookie).

Soubory cookies nám umožňují zapamatovat si vaše úkony a preference (například přihlašovací údaje, údaje o objednávce v nákupním košíku) v průběhu určitého časového období, abyste je nemuseli opakovaně zadávat vždy, když se vrátíte na webovou stránku nebo přecházíte z jedné webové stránky na druhou.

Cookies nám zároveň pomáhají pochopit, co vás zajímá na naší webové stránce, zda je pro vás dostatečně přehledná a dokážete na ní najít to, co hledáte. Cookies tedy používáme také za účelem zlepšení uživatelského zážitku.

Soubory cookies mohou také zaznamenávat další informace, jako počet návštěvníků našich webových stránek a také to, jaké podstránky našeho webu nejčastěji navštěvujete. Používají se také na to, aby vám byla zobrazována reklama a obsah stránky, které jsou pro vás relevantní vzhledem k Vašim zájmům a potřebám.

Klíčová (funkční) cookies – bez nich by naše stránka nefungovala správně. Díky nim zůstáváte přihlášeni na naší stránce, váš košík si pamatuje produkty, které do něj vložíte, případně se odhalují neoprávněné pokusy o přístup do vašeho účtu.

Analytické cookies – umožňují sledovat návštěvnost stránek a využívání různých funkcí. Podle nich vylepšujeme strukturu, podobu a obsah našich stránek. Využíváme k tomu službu Google Analytics od společnosti Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko. Bližší informace o ochraně soukromí naleznete zde, přičemž na odmítnutí cookies si můžete instalovat softwarový doplněk dostupný zde.

Trackovací a remarketingové cookies – pomáhají nám optimalizovat nabídku pro zákazníky a oslovit je v reklamních plochách na jiných webových stránkách. Využíváme k tomu službu Facebook Pixel od společnosti Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour Dublin 2, Irsko. Bližší informace o ochraně soukromí naleznete zde, přičemž odmítnout cookies můžete zde.

Povolit nebo odmítnout cookies na webových stránkách, které navštívíte, můžete také změnou nastavení vašeho internetového prohlížeče. Podívejte se do nápovědy ve svém prohlížeči a postupujte podle uvedených pokynů. Mějte na paměti, že s vypnutými cookies se může významně snížit komfort používání naší stránky.

Vaše práva

Jelikož využíváme vaše osobní údaje, máte určitá práva. Pokud uplatníte jakékoliv z nich, máme 30 dní na to, abychom vás informovali o vyřízení vaší žádosti. V odůvodněných případech můžeme uvedené lhůtu prodloužit až o 60 dní, o čemž vás budeme informovat.

Vaše práva můžete uplatnit na adrese privacy@sestrice.com nebo písemně na adrese naší společnosti. U vaší žádosti, prosím, uveďte vaše jméno, příjmení a adresu, abychom mohli ověřit vaši totožnost a neposkytli vaše osobní údaje neoprávněné osobě.

Právo na přístup k údajům

Máte právo vědět, zda zpracováváme vaše osobní údaje. Pokud tyto zpracováváme, můžete nás požádat o přístup k údajům. Na základě vaší žádosti vydáme potvrzení s informacemi o tom, jaké vaše osobní údaje zpracováváme, zda byly přeneseny do třetích zemí a jak dlouho ještě budeme vaše údaje uchovávat.

Právo na opravu

Máte právo na to, aby vaše osobní údaje, které zpracováváme, byly správné, úplné a aktuální. Pokud zjistíte, že vaše údaje nevyužíváme podle vašich představ, můžete se na nás obrátit a my chybu opravíme.

Právo na vymazání

Máte právo, abychom vaše osobní údaje, které zpracováváme vymazali, pokud jsou splněny následující podmínky a nevztahují se zákonné výjimky:
  • už vaše osobní údaje nepotřebujeme pro účel, pro který jste nám je poskytli
  • odvoláte svůj souhlas a na zpracování vašich osobních údajů neexistuje jiný právní základ
  • na základě konkrétní situace namítáte vůči zpracovávání vašich osobních údajů
  • zpracováváme vaše osobní údaje nezákonně
  • osobní údaje musí být vymazány, aby se tím splnila zákonná povinnost
  • pokud jste dítě, příp. rodič dítěte, které souhlasilo se zpracováním osobních údajů přes internet
V případě vymazání vašich osobních údajů budeme informovat smluvní třetí strany, že jste si uplatnili právo na vymazání a měly by tedy vymazat všechny odkazy na vaše osobní údaje.

Právo na omezení zpracování

Máte také právo nás požádat o dočasné omezení zpracování, pokud:
  • zpracováváme nesprávné osobní údaje, do doby, než se ověří správnost těchto osobních údajů
  • je zpracování vašich osobních údajů protizákonné a vy se rozhodnete namísto vymazání osobních údajů žádat omezení jejich zpracování
  • už nepotřebujeme osobní údaje pro účely zpracování, avšak tyto jsou potřebné pro vaše vlastní účely prokázání, uplatňování nebo obhajování vašich právních nároků
  • namítáte zpracování vašich osobních údajů do doby ověření, či důvody pro zpracování osobních údajů převažují nad vašimi oprávněnými zájmy

Právo na přenositelnost údajů

Máte právo požadovat, abychom vám poskytli vaše osobní údaje v elektronické formě (např. soubor XML nebo CSV), která vám umožní snadno si přenést údaje do jiné společnosti. Také nás můžete požádat, abychom vaše osobní údaje přenesli vybrané společnosti přímo my. Vaší žádosti vyhovíme v případě, že jste nám poskytli osobní údaje přímo vy a dali jste nám k jejich zpracování souhlas.

Právo namítat

Máte právo namítat z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace zpracovávání vašich osobních údajů, které je prováděno na základě našeho oprávněného zájmu, včetně práva namítat proti profilování založenému na našem oprávněném zájmu.

Vždy máte také právo nesouhlasit se zpracováváním vašich osobních údajů, pokud se tyto zpracovávají pro účely přímého marketingu.

Jak chráníme vaše osobní údaje

Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás prvořadá. Abychom zajistili ochranu vašich osobních údajů, přijali jsme nezbytná technická a organizační opatření. Osobní údaje jsou zpracovávány na počítačích, které jsou zajištěny heslem a antivirovou ochranou. Internetová stránka sloužící na provoz internetového obchodu je zabezpečena SSL certifikátem.

Přenos do třetích zemí

Vaše osobní údaje aktivně do zemí mimo EU nepřenášíme. Někteří partneři, s nimiž při zpracovávání osobních údajů spolupracujeme, však takové přenosy realizují, a to konkrétně do USA. Osoby, kterým v USA tyto údaje zpřístupňují, dodržují podmínky US-EU Privacy Shield a tím poskytují přiměřenou úroveň ochrany pro vaše osobní údaje.

Bezpečnost při placení

Žádná platba neprobíhá na naší stránce, ale probíhá prostřednictvím platebních bran. Jsou to komplexně zabezpečené systémy, které šifrovaným způsobem komunikují s vydavatelem vaší platební karty. Vaše údaje k platbě jsou uloženy pouze během nezbytné doby na dokončení platby k Vaší objednávce. A samozřejmě splňujeme všechny standardy PCI (Payment Card Industry).

Díky tomu nemáme k dispozici žádné vaše citlivé údaje, které bychom mohli jakkoli použít. Rovněž nemůžeme nijak ovlivnit provedení platby nebo urychlit vrácení peněz v případě refundace.

Podávání stížností

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů naší společností je v rozporu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů, máte právo podat stížnost na náš hlavní dohlížitel – Úřad na ochranu osobních údajů Slovenské republiky.